Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 17 de julio de 2026
En Koonetix nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a la compra de nuestros carteles QR/NFC físicos comercializados dentro de la República Argentina.
1. Productos
Comercializamos dos tipos de carteles:
- Carteles estándar (sin logo).
- Carteles personalizados (con el logo proporcionado por el cliente durante el proceso de compra).
Todos los carteles incluyen acceso a nuestra plataforma, desde donde el cliente puede activar y administrar su cartel QR dinámico.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá por correo electrónico:
- Usuario (correo electrónico registrado).
- Contraseña temporal.
- Código único de activación del cartel.
Es responsabilidad del cliente conservar esta información.
2. Tiempo de fabricación
La fabricación del cartel comienza una vez confirmado el pago.
El tiempo estimado de producción es de hasta 48 horas hábiles.
Posteriormente, el pedido será despachado mediante el método de envío seleccionado. Los tiempos de entrega dependen exclusivamente del servicio de transporte elegido y son informados durante el proceso de compra.
3. Cancelaciones
Antes de iniciar la fabricación
Si el cliente solicita la cancelación antes de que comience la fabricación del cartel, se realizará el reintegro del 100% del importe abonado.
Después de iniciada la fabricación
Una vez iniciado el proceso de producción, podrán descontarse los costos ya incurridos en materiales, impresión y fabricación.
En el caso de carteles personalizados (con logo), los costos de personalización ya realizados no son reembolsables.
4. Cambios
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación.
- Fallas en el funcionamiento del NFC.
- Problemas en el funcionamiento del código QR.
- Errores de impresión atribuibles a Koonetix.
- Daños ocasionados durante el transporte.
No se aceptarán cambios por:
- Errores en el logo o archivos enviados por el cliente.
- Cambios de opinión luego de iniciada la fabricación.
- Golpes, caídas, uso indebido o modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste ocasionado por el uso normal.
5. Productos dañados durante el envío
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías claras del:
- embalaje,
- producto,
- y daños observados.
Una vez verificada la situación, Koonetix enviará un nuevo cartel sin costo para el cliente.
6. Garantía
Todos nuestros carteles cuentan con garantía contra:
- Defectos de fabricación.
- Fallas del chip NFC.
- Problemas de funcionamiento del código QR.
- Defectos de impresión originados durante la producción.
La garantía no cubre:
- Daños provocados por golpes o caídas.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Uso indebido del producto.
- Daños ocasionados por accidentes o factores externos.
7. Costos de envío
Los costos de envío dependerán del motivo del cambio.
Koonetix asumirá los costos cuando:
- exista un defecto de fabricación;
- el producto llegue dañado;
- exista un error atribuible a nuestra empresa.
En los demás casos, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
8. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorga la legislación vigente de la República Argentina.
Cuando el pedido corresponda a un producto personalizado (por ejemplo, carteles fabricados con el logo del cliente), podrán aplicarse las excepciones previstas por la normativa para productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del comprador.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reintegro, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, Mercado Pago o el medio de pago utilizado.
10. Cómo solicitar un cambio o devolución
Podés comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo del reclamo.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
11. Contacto
Nuestro equipo de atención al cliente responderá todas las solicitudes en el menor tiempo posible y trabajará para brindar una solución rápida y satisfactoria.